1.Загальні Положення
1.1.Команда Latin Dance 4 You завжди прагне забезпечити високу якість наших відеопривітань, але ми розуміємо, що іноді бувають ситуації, коли наш Клієнт може бути не повністю задоволений своїм замовленням.
2.Умови відшкодування
2.1.Наші відеопривітання є унікальними персоналізованими цифровими продуктами, які створюються окремо для кожного нашого Клієнта.
З огляду на це ми не здійснюємо відшкодування коштів після початку процесу створення відеопривітання та просто за бажанням Покупця.
2.2.Але є випадки, коли таке відшкодування може бути здійснено за запитом Покупця. Нижче наведені такі випадки:
а) помилки при персоналізації відео, які сталися з нашої вини (наприклад, на відео невірно вказані ім’я або дата):
- ми виправимо помилку та відправимо нове відео безкоштовно
- або здійснимо повне відшкодування коштів
Примітка: можливі помилки у вимові привітання наших танцівниць не можуть бути причиною відшкодування, адже мова, на якій промовляється привітання, не є їх рідною мовою. Про це ми робимо примітку у наших Правилах сервісу.
б) проблеми технічного характеру, які сталися з нашої вини (наприклад, не чітка якість відео, проблеми зі звуком)
- ми виправимо помилку та відправимо нове відео безкоштовно
- або здійснимо повне відшкодування коштів
в) порушення термінів виконання замовлення вказаних на сторінці Доставка та оплата, які сталися з нашої вини:
- за умови, якщо ми порушили терміни виконання замовлення більш ніж на 2 робочих дні, ми запропонуємо Вам знижку на наступне замовлення або відшкодуємо 30% від вартості замовлення, яке було затримане нами,
- за умови, якщо ми порушили терміни виконання замовлення більш ніж на 5 робочих днів, ми надаємо повне відшкодування замовлення,
3.Важливі застереження
3.1.Ми не здійснюємо відшкодування за умови не врахування та недотримання Покупцем перед та під час розміщення замовлення Правилами сервісу.
3.2.Ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодування, якщо ми виявимо зловживання правилами нашого сервісу.
4.Порядок та строк відшкодування
4.1.Будь-ласка зв’яжиться з нашою службою підтримки для подання запиту на відшкодування за допомогою сторінки Контакти, заповнивши контактну форму.
4.2.У запиті на відшкодування повинні бути вказані такі дані:
- Номер замовлення
- Причина запиту на відшкодування
4.3.Ми розглянемо запит протягом 2-х робочих днів та у випадку схвалення ми повернемо кошти через той самий спосіб оплати протягом 5 робочих днів.
5.Термін подання запиту
5.1.Запит на відшкодування повинен бути надісланий нам протягом 14 календарних днів з моменту отримання відеопривітання.
6.Можливі комісії при відшкодуванні
6.1.Наш сервіс не передбачає ніяких додаткових комісій під час відшкодування, але будь-ласка враховуйте, що банк-емітент банківської картки, якою було оплачено замовлення, може проводити конвертацію валюти, курс якої буде іншою на дату повернення. Це може призвести до того, що повернена сума не буде повністю співпадати з початковою сумою.
7.Контакти
7.1.Якщо у Вас виникли додаткові запитання щодо вищевказаних умов відшкодування, будь-ласка зв’яжіться з нами через нашу контактну форму.